Conditions Générales du Programme de Fidélité France Maison 123
Version mise à jour le 30/03/2026
Le Programme Fidélité France Maison 123 est mis au point et géré par Maison 123, Société par actions simplifiée au capital de 1.784.340 € dont le siège social est à Clichy, 57-59 rue Henri Barbusse – RCS Nanterre B 444 600 464, (ci-après « Maison 123 »).
Les présentes conditions générales définissent les conditions de participation au Programme Fidélité Maison 123, qui permettent de cumuler des points et donnent droit à des avantages, en fonction du montant des achats réalisés dans les boutiques Maison 123 et/ou sur le site www.maison123.com.
1. ADHESION AU PROGRAMME/PERIMETRE
L’ouverture du Compte Fidélité Maison 123 est proposée et réalisée gratuitement dans toutes les boutiques Maison 123 et/ou en ligne sur le site www.maison123.com.
Le Programme Fidélité Maison 123 est disponible en France Métropolitaine et en Corse, Belgique, Suisse, Allemagne, Espagne et au Luxembourg. Les territoires hors France disposent d’un Programme Fidélité en propre, accessibles en boutiques ou sur les sites locaux respectifs.
En boutique, la création d’un Compte Fidélité peut être proposée par l’hôtesse de vente et/ou demandée par toute personne majeure.
L’ouverture du Compte Fidélité Maison 123, qu’elle soit réalisée en boutique ou sur le site, sera effective sous réserve pour le Client de transmettre ses nom, prénom, adresse email, code postal et ville.
L’inscription au Programme Fidélité est faite de manière dématérialisée. Le compte est valide dès son enregistrement et actif dès sa première utilisation.
Un email sera adressé à la personne ayant fait la demande, afin de lui confirmer la création de son Compte Fidélité.
Le Client pourra alors accéder à ses informations personnelles, les modifier, les supprimer mais aussi accéder aux ces avantages.
La société Maison 123 se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions d’ouverture du Compte Fidélité.
Le Compte Fidélité est strictement personnel et individuel et ne peut en aucun cas être cédé ou utilisé par une personne autre que son détenteur ou à d’autres fins que celles définies par la société Maison 123, dans les présentes Conditions Générales. Maison 123 informe ses Membres que tout Compte qui n’aura pas été utilisé et/ou activé pendant une période de trois (3) ans consécutifs, pourra être clôturé.
Les points ou avantages qui seraient encore éventuellement crédités sur ledit Compte, seront perdus. Le Membre recevra un mail préalablement à la clôture de son Compte, l’invitant à le réactiver et à utiliser ses avantages, le cas échéant.
2. CUMUL DES POINTS
Le Compte Fidélité Maison 123 permet de cumuler des points lors de chaque achat dans les boutiques Maison 123 de France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse et en Espagne, y compris les Solderies/Outlets et les corners de Grands Magasins (pour rappel, l’utilisation des Points Fidélité sur lesdits corners, n’est pas possible et sur les sites en propre hors sites UK et International. Le cumul des points se fait à chaque achat y compris en périodes de promotion ou de soldes, si l’achat est rattaché à votre Compte Fidélité Maison 123, en vous identifiant en caisse ou en vous connectant sur le site.
Le barème applicable pour le cumul des points est, quel que soit le statut du Client :
1€ dépensé = 1 point cumulé
Les frais de livraison, retouches et achat de cartes cadeaux ne sont pas pris en compte dans le cumul des points Fidélité.
Par ailleurs, les Membres du Programme pourront également cumuler des points sans réaliser d’achats, appelés « points bonus », sur la base de conditions qui leur seront communiquées par la société Maison 123 (ex. réponse à un questionnaire, présence à un événement...).
Tous les points cumulés seront crédités et disponibles pour une utilisation en avantages dans un délai de trente (30) jours après la date d’achat en boutique ou sur le site. Pendant cette période de trente (30) jours, ces points seront intitulés et placés en « Réserve ».
En cas de remboursement d’articles, les points acquis correspondants seront alors annulés. Si les articles n’ont pas fait l’objet d’une demande de remboursement, les points seront crédités.
En cas de contestation sur le solde de points, seules les informations contenues dans la base de données de la société Maison 123 feront foi. En cas de contestation sur le cumul de points, le Membre devra présenter le justificatif de ses achats de moins de 12 mois pouvant donner lieu à un crédit de points additionnel. Toute réclamation devra être confirmée par courrier à la société Maison 123 à l’adresse suivante : Service Clients Maison 123 – 57-59 rue Henri Barbusse – 92110 CLICHY, ou par email à l’adresse relationclient@maison123.com.
3. UTILISATION DES POINTS
Les points cumulés pourront être utilisés sur une période de 6 (six) mois glissants à compter de la date d’achat, suivant leur cumul et après le délai de réserve de 30 jours.
Le solde de points sera mis à jour quotidiennement.
L’utilisation des points est possible dans les boutiques Maison 123 de France métropolitaine et Corse, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne (Dresden, Berlin et dans les Galeria Karstadt Kaufhof uniquement) y compris les Outlets, à l’exception des boutiques Corte Inglès en Espagne et des sites maison123 UK et International.
Le Membre peut uniquement utiliser les points disponibles de son solde.
Les points dits en « Réserve » ne pourront être utilisés qu’une fois passé le délai de trente (30) jours suivant la date de l’achat ayant permis de générer lesdits points.
À condition de disposer d’un minimum de 10 points et dans la limite de 5 000 points par jour, les Membres auront la possibilité d’utiliser à tout moment, leur solde de points afin d’obtenir une réduction Fidélité sur leurs achats, sur la base de :
10 points cumulés/utilisés = 1 € de réduction.
Lors d’un achat en ligne sur un site Maison 123 éligible, les réductions pourront être librement décidées par les Membres, en renseignant le montant des points à échanger dans leur panier, lors du paiement de la commande.
Lors d’un achat dans les boutiques éligibles, les réductions pourront être décidées par les Membres, en indiquant aux hôtesses de vente, le montant souhaité/disponible de points à échanger lors du paiement. Le personnel en boutique pourra être amené à vérifier l’identité du Client, préalablement à l’application d’une réduction, afin de se prémunir d’une éventuelle réclamation postérieure.
Les réductions liées à l’utilisation des points sont valables sur les sites Maison 123 éligibles, sous réserve que le solde de la commande (hors frais de livraison) après utilisation d’une réduction, s’élève au minimum de 1€, et sans minimum d’achat en boutique.
Elles ne sont pas cumulables avec toute autre offre ou promotion en cours (y compris les offres du Programme Fidélité).
Elles ne s’appliquent pas sur les articles démarqués pendant les périodes de soldes et d’opérations commerciales diverses (Offre Nouvelle Collection, Dressing Irrésistible, Black Friday, Ventes Privées, etc…), ainsi que sur les articles signalés par une pastille dorée.
L'utilisation des réductions n'est pas valable sur l'achat de Cartes Cadeaux et les retouches.
Les articles acquis grâce à une réduction Fidélité seront échangeables et remboursables sur la valeur nette payée (après remise). Dans le cas d’un achat en boutique, les points utilisés seront automatiquement rajoutés sur votre compte, le lendemain de votre retour. Dans le cas d’un achat en ligne, il faudra vous rapprocher du service client via le formulaire de contact.
La société Maison 123 se réserve le droit de rendre les points cumulés par les Membres au Programme Fidélité, échangeables contre d’autres avantages que des remises.
4. FONCTIONNEMENT ET AVANTAGES DES STATUTS :
A – Fonctionnement et évolution dans les statuts
Le Programme Fidélité Maison 123 est composé de 3 statuts de Membres selon le nombre de points cumulés :
- Statut Ivoire : regroupe tous les Membres cumulant moins de 500 points sur leur Compte Fidélité sur une période de 12 mois glissants
- Statut Argent : regroupe les Membres ayant cumulé entre 500 et 999 points sur leur Compte Fidélité sur une période de 12 mois glissants
- Statut VIP : regroupe les Membres ayant cumulé un minimum de 1000 points sur leur Compte Fidélité sur une période de 12 mois glissants
Un statut est valable 12 mois à partir du moment où un Membre y accède.
Les points cumulés dans les 12 mois précédents sont recalculés tous les jours afin de permettre tout passage à un statut supérieur, après écoulement du délai pour les points placés en réserve.
Le passage à un statut inférieur se fera le mois suivant la fin de la période de 12 mois glissants ci-avant mentionnée, si le Membre n’a pas cumulé suffisamment de points pour conserver son statut actuel. Le statut de chaque Membre sera indiqué dans l’espace « Mon Compte » du site www.maison123.com, sauf indisponibilité technique ponctuelle, sur les communications adressées par Maison 123 (emails ou courriers postaux), et sur simple demande en boutique
B – Avantages de chaque statut
Les statuts donnent droit à différents avantages détaillés sur votre espace « Mon Compte » du site www.maison123.com. Les Membres ont accès à ces avantages dès lors qu’ils ont acquis le statut correspondant.
Ces avantages pourront être amenés à évoluer. La société Maison 123 se réserve le droit de les modifier sans préavis, au fil du temps et à en informer les Membres.
En tout état de cause, les avantages ne peuvent être échangés et ne sont ni compensables, ni remboursables en espèces.
5. RETRAIT/PERTE/VOL :
o Retrait de la carte
Tout manquement aux présentes Conditions Générales, toute utilisation abusive ou frauduleuse des avantages offerts par le Programme, tout comportement préjudiciable aux intérêts de la société Maison 123, toute falsification des informations transmises par un Membre ou par un tiers agissant pour le compte d’un Membre, entraînera de plein droit la radiation dudit Membre, l’annulation de ses points ou des avantages qu’il aurait obtenus, sans compensation d’aucune sorte.
o Perte ou vol de la carte fidélité
En cas de perte ou de vol de la Carte fidélité, pour les Client(e)s qui disposeraient encore d’une Carte « physique », le Membre pourra se rendre en boutique et être identifié grâce à son nom/prénom ou envoyer un email à l’adresse suivante : relationclient@maison123.com. En cas de perte ou de vol de la Carte physique, la société Maison 123 sera déchargée de toute responsabilité.
6. DUREE ET MODIFICATION DU PROGRAMME :
La société Maison 123 se réserve la possibilité de modifier à tout moment le présent Programme Fidélité et invite ses Membres à le consulter régulièrement sur www.maison123.com.
La société Maison 123 se réserve également le droit de suspendre ou de mettre un terme au Programme Fidélité, sous réserve d’en avoir préalablement informé les Membres dans un délai d’un mois.
Dans le cas d’un arrêt définitif du Programme ou d’un changement de niveau de comptes, les Membres seront informés par courrier ou email de la société Maison 123, ainsi que des conséquences de l’arrêt/changement, étant entendu qu’aucun Membre ne pourra exercer de recours à l’encontre de la société Maison 123 et ce pour quelque raison que ce soit. Aucune modification ou suppression ne donnera droit à une indemnisation du Membre.
En cas d’arrêt du Programme Fidélité, les Membres qui auront collecté un nombre de points suffisant pourront les utiliser dans les conditions alors en vigueur et ce pendant un délai qui ne saurait excéder trois mois à compter de l’arrêt du Programme Fidélité.
7. RESPONSABILITE
La société Maison 123 sera exonérée de toute responsabilité pour les conséquences directes ou indirectes des éventuelles anomalies et dysfonctionnements du Compte Fidélité, quelles que soient leurs causes. La société Maison 123 fera néanmoins ses meilleurs efforts pour conserver à chaque Membre, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice de son cumul de points.
En cas de contestation du montant cumulé, seules les informations contenues dans la base de données de la société Maison 123 feront foi.
La nature et l’étendue des prestations et privilèges auxquels donne droit le Programme Fidélité Maison 123, ainsi que les modalités d’utilisation et de validité, peuvent être modifiées par la société Maison 123, sans préavis, sans qu’aucune réclamation, ni indemnisation, ne puisse être exigée par le titulaire de la Carte.
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le/la Client(e) a le droit de recourir gratuitement au service de médiation proposé par la société Maison 123.
Le médiateur "droit de la consommation" sélectionné par Maison 123 est CM2C.
Ce dispositif de médiation peut être joint par :
- voie électronique : cm2c@cm2c.net
- ou par voie postale : CM2C, 14 rue Saint Jean 75017 Paris
Pour toute demande de médiation d’un Client résidant dans un des pays de l’Union Européenne, suite à un achat effectué sur le site www.maison123.com, un service est accessible via le lien suivant + touche Ctrl :
Règlement en ligne des litiges | Commission européenne (europa.eu)
8. DONNEES PERSONNELLES
Les informations collectées sur le Membre lors de l’activation de la Carte Fidélité sont destinées à la société Maison 123, en sa qualité de responsable de traitement. Elles sont nécessaires à la gestion de la relation commerciale entre tout Membre du Programme Fidélité et la société Maison 123. Un Client ne pourra adhérer au Programme Fidélité s’il refuse de fournir les informations sollicitées.
La collecte et le traitement des données sont gérés, pour le compte de la société Maison 123, par la société ETAM SCE, société par actions simplifiée, inscrite au RCS de Nanterre sous le n° 450 966 445, ayant son siège social au 57/59 rue Henri Barbusse 92110 Clichy.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 en date du 27 avril 2016 relatif à la protection des données personnelles, chaque Membre dispose, à tout moment, d’un droit d’accès aux informations le concernant, d’un droit de les faire rectifier ou compléter si elles sont inexactes ou incomplètes, d’un droit de s’opposer sans frais à leur transmission à des tiers, à ce qu’elles soient utilisées pour lui adresser des sollicitations commerciales et, plus généralement, d’un droit de s’opposer à toute forme de traitement.
Pour cela, il suffit d’en faire la demande écrite en précisant ses coordonnées au Service Clients Maison 123 : 57-59 rue Henri Barbusse 92110 Clichy, « Nous contacter » sur le site www.maison123.com ou à l’adresse mail privacy@maison123.com
Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles, chaque Membre est invité à se référer à la Charte de Confidentialité accessible sur le site www.maison123.com
9. CONTACT
Pour toute question relative au Programme Fidélité Maison 123, les Membres peuvent contacter le Service Clients par les moyens suivants :
- L’espace fidélité sur www.maison123.com.
- La rubrique « Nous contacter » sur www.maison123.com
- L’adresse postale : Service Client - Maison 123, 57-59 rue Henri Barbusse 92110 Clichy.
10. INVALIDITE PARTIELLE – MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales étaient jugées illicites ou nulles, cette nullité n’aurait pas pour effet d’entraîner la nullité des autres dispositions de ces conditions. Maison 123 se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment et sans préavis, les présentes conditions générales, les adaptations ou modifications étant alors applicables à toute utilisation du Programme Fidélité faite postérieurement.
11. LOI APPLICABLE
Il est expressément convenu que la loi ayant vocation à s’appliquer est la loi française. Tout litige relèvera de la compétence des tribunaux de Paris.